Accountmanagement

Doelstelling
De training gaat in op de vier stadia die u als accountmanager doorloopt. Vanaf een lead en een klant werven tot het verkrijgen van de status preferred supplier en het waar nodig afbouwen van een relatie met een klant. Essentieel in deze training zijn zachte communicatieve vaardigheden zoals onderhandelen en bepalen van de behoefte van de klant. Het maken van een accountplan, het maken van een offerte en raamovereenkomst zijn enkele andere vaardigheden die men leert in deze cursus. In deze training staat in de casuïstiek de competitie tussen drie bedrijven centraal.

Doelgroep
Iedereen die in aanraking komt met klanten en een rol heeft in het verkoopproces. De training kan aangepast worden op het niveau van de deelnemers waardoor de training geschikt is voor elk niveau.

Inhoud
De training is op een volgende manier opgebouwd:

1. Het individu en de benodigde vaardigheden.
Behandeld worden:
- Korte introductie over Accountmanagement
- Communicatie verbaal en non-verbaal
- Gedragsmogelijkheden

2. De opdracht verkrijgen vanuit een lead.
Behandeld worden:
- Doel en subdoelen bepalen
- Onderliggen motieven opdrachtgever kennen
- De marketinginstrumenten gebruiken (7p's)
- Maken van een offerte

3. Het uitbouwen van een relatie.
Behandeld worden:
- Het netwerken
- Onderhandelen
- Opstellen raamcontract

4. Het consolideren van een relatie.
Behandeld worden:
- Omgaan met klachten
- Het nemen van beslissingen
- Het krijgen van een preferred supplier status

Planning & Organisatie

Tijdsduur
De training kan variëren van 1 dag tot 3 dagen van 09.00 tot 17.00 uur. Bij de 3 dagen variant horen ook de tussenliggende avonden bij de training.

Werkvormen
Bij alle onderdelen wordt gebruik gemaakt van doorlopende casus die zich in de loop van de training steeds verder ontwikkelt. In het begin van de training worden teams gemaakt die de verdere training bij elkaar blijven zodat ook het aspect teambuilding in Accountteams door u ervaren wordt. De opdrachten zijn erop gericht om u als cursist een accountplan te leren schrijven. Aan het einde van de training zullen de teams een accountplan, offerte, raamcontract en een contract om preferred supplier te worden hebben geschreven en volgens hun eigen accountplan de opdracht hebben uitgevoerd.

Trainers / gastsprekers
De cursus wordt verzorgd door een ervaren trainer