Sociale vaardigheden - training “Adviesvaardigheden”
Doelstelling
De training is gericht op verdere professionalisering van de adviseur in relatie tot zijn/haar klant en de organisatie van de klant. Omdat succesvolle advisering staat of valt met de persoon van de adviseur is de basis van de training de persoonlijke ontwikkeling van de adviseur. Deze ontwikkeling wordt gedurende de gehele training in relatie gebracht met de professionele vaardigheden en attitude die nodig zijn om de klant effectief te kunnen helpen.
Doelgroep
Iedereen die in aanraking komt met klanten en vanuit een adviserende rol de klant ondersteund. De training kan aangepast worden op het niveau van de deelnemers waardoor de training geschikt is voor elk niveau.
Inhoud
De training is op een volgende manier opgebouwd:
1. De persoon van de adviseur.
Behandeld worden:
- Communicatiestijlen
- Gedragsmogelijkheden
- Mogelijke adviesstijlen versus eigen stijl
2. De adviseur en de klant.
Behandeld worden:
- Opbouw van het klantcontact
- Onderliggende motieven opdrachtgever verkennen
- Inventarisatie van de opdracht
- Opbouw van het adviestraject en gezamenlijke opdrachtformulering
- Afsluiten contract
3. De adviseur en de organisatie van de klant.
Behandeld worden:
- Omgaan met weerstand
- Omgaan met conflicten
- Omgaan met formele en informele beslissers
- Organisatiecultuur
4. Verdere ontwikkeling van de adviseur.
Behandeld worden:
- Eigen ontwikkelingsgebieden herkennen
- Formuleren van eigen ontwikkelingsdoelen
Planning & Organisatie
Tijdsduur
De training duurt 2 * 2 dagen inclusief de tussenliggende avonden.
Werkvormen
Bij alle onderdelen wordt gebruik gemaakt van eigen casuïstiek van de deelnemers. Voor aanvang van de training en tussen de blokken dienen de deelnemers dan ook eigen praktijksituaties uit te werken die dan tijdens de training behandeld worden. Op deze manier wordt de training met name gericht op het ontwikkelen van de benodigde vaardigheden en attitude die nodig zijn in de dagelijkse praktijk.
Trainers / gastsprekers
De cursus wordt verzorgd door een ervaren trainer/adviseur
Terug naar overzicht sociale vaardigheden
